2009年CRM软件销售将增18八百客付费用户第一

国内著名的企业信息化专业网站ERP世界网组织“2009中国经济和信息化年会---百家逆风飞扬企业及城市交流会”网络评选揭晓。据了解，2009年CRM软件的销售将增长18%，其中八百客正式付费企业愈6000家，居行业第一。由中国信息化推进联盟、中国软件行业协会财务与企业管理软件分会、ENI经济和信息化认证并颁发“2009年度CRM付费用户第一供应商”奖项。早在2005年，八百客就获得计世资讯颁布的“中国托管型CRM市场份额第一”奖项；2006年，GCCRM网颁布的“中国在线客户关系管理领域市场份额第一名”，以后的每一年，八百客都在CRM领域有新的突破、新荣誉。而今年荣获付费用户第一奖项，似乎也在预料之中。

互联网正前所未有地颠覆着中国企业的商业环境，在线CRM目前已经成为中小企业客户管理的必备工具，这种轻量级的信息化产品能让企业老板迅速把自己的客户和销售人员管理起来，而且投入成本低，效果可控。这样大大缩短了与大企业在客户满意度上的竞争差距，中小企业也能利用CRM与大企业在营销管理上同台竞技。在线CRM已经成为传统企业互联网化的成功利器，对企业不同类型商业流程的不同环节进行替换、优化和创新，市场需求异常旺盛。因此，在金融危机的大背景下反而获得了大幅度增长。

从评选结果看，CRM的应用得到用户的支持，这也反映出用户管理观念的转变。虽然在2009年某些CRM项目被推迟或取消，但是以客户为导向的企业管理人员依然认清了CRM的必要性。CRM买方最关注的仍然是客户管理的核心功能，如销售、订单管理和客户服务，这些常规项目被视为企业成功经营的关键。同时随着各行业市场饱和度的增加，大部分企业对留住现有客户的兴趣大大超越了生成新客户，这一要求又促发了对使用CRM来大幅改善客户体验的需要。也是企业开始尝试使用CRM，成为付费用户快速增长的主要原因。

事实和数据显示，目前管理型SaaS比较成功的发展模式，也都主要集中在CRM和一些协作应用上。国际上，顾问机构KensingtonHouse最新的市场调研报告显示，在美国有42%的企业已经使用了CRM，这个数字仍在不断攀升。更令人振奋的是，根据目前的增长和对未来的预测，另有38%的企业计划实施、升级或购买CRM。

报告提出：2009年CRM重点放在中型企业新账户的CRM厂商将面临更多的挑战。从88%的没有使用CRM的企业中获得新的用户以及说服已经使用CRM解决方案的用户升级到更好的产品需要创新的销售技能。以对客户业务发展的很好的理解发展与正确的渠道之间的关系是成功地销售CRM解决方案的关键。

而未来CRM的成长主要取决于两方面的因素：一是软件和服务厂商必须确保持续提供基本的CRM功能，如订单处理、账单处理、潜在客户生成、客户数据管理等；二是CRM厂商还须积极拥抱文化和技术革新，如社交网络和提高在移动设备上的使用。

在线管理模式的出现，彻底颠覆传统软件格局，管理软件领域迎来新的革命。08年经济危机，为企业接受CRM提供契机，尤其是在经济低谷时期，付费用户不跌反涨，这给了业界充分信心。因为付费用户某种程度上就等于商业模式，这意味着经过市场探索和培育，中国企业已经开始接受CRM，未来发展前景乐观。

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